|
|
 |
:: Электронная очередь — система управления очередью «Next»
Система управления очередью «Next» позволяет в значительной степени
оптимизировать работу любой организации, в которой налажен постоянный
прием клиентов. Систематизация приема посетителей позволяет ускорять
процесс обслуживания вместе с повышением удобства и качества работы
персонала. Также электронная очередь обеспечивает управляющих полной
информацией о количестве обслуженных клиентов и числе ожидающих своей
очереди, что позволяет контролировать работу операционистов. Предоставляется
возможность систематизировать информацию о работе каждого сотрудника
за определенный период в сводных таблицах и графиках, в которых система
электронной очереди отображает интенсивность работы организации, в
целом, и каждого сотрудника в отдельности.
Система электронной очереди: принцип действия и преимущества
Система управления очередью очень проста в применении. Клиент, желающий
проконсультироваться с операционистом или оплатить счет в банке, выбирает
название желаемой процедуры на сенсорном экране диспенсера талонов.
После этого электронная очередь выдает ему талон с названием услуги
и его номером в очереди. Обслужив одного клиента, операционист нажимает
кнопку вызова, которая активирует главное табло, показывающее порядковый
номер следующего клиента и номер окошка, к которому его приглашает
электронная очередь. Над соответствующим окошком также загорается
номер приглашенного клиента для большего удобства. Таким образом,
система электронной очереди обеспечивает комфорт для клиентов и обслуживающего
персонала. Предлагаемая нами система управления очередью оснащена
менее дорогой, но высококачественной операционной системой, чем иностранные
аналоги. Срок доставки оборудования в ваш офис не превысит 30 дней
со дня оформления заказа. В системе «Next» для распечатки талонов
используется стандартная термобумага, которую нетрудно купить в любом
магазине канцелярских товаров, а импортное оборудование требует использования
дорогостоящей бумаги, которую можно приобрести только у поставщика.
Также в течение гарантийного периода электронная очередь может быть
подвергнута некоторым программным изменениям без внесения дополнительной
платы. Срок гарантии составляет 2 года как на оборудование, так и
на ПО. Электронная очередь имеет обширные возможности по администрированию.
Состав системы управления очередью и вызова клиентов «Next»
:: Диспенсер талонов (номерковый аппарат)
Диспенсер талонов служит для выбора клиентом из перечня необходимой
услуги и получения талона на обслуживание. На талоне указывается: название
услуги (операции); номер клиента в очереди; количество людей, находящихся
в очереди перед клиентом; текущее время, дата и т.д. Диспенсер талонов
может быть дополнительно оснащен считывателем пластиковых карт для привилегированных
клиентов.
Диспенсеры талонов бывают двух типов:
кнопочные;
сенсорные.
В настоящее время наиболее широкое применение получили сенсорные
номерковые аппараты. |
|
:: Сенсорный номерковый аппарат "Respect"
Элегантный эргономичный дизайн киоска с красивыми плавными
формами идеально подходит для установки его в офисах организаций,
банках, магазинах, гостиницах, ресторанах, культурных и спортивных
центрах, музеях.
Прекрасно вписывается в любой интерьер, требует мало места,
быстро монтируется. Для повышенной устойчивости киоска основание
корпуса выполнено из металлической плиты.
Основные характеристики данной модели:
Системный блок: VIA ML8000/512Mb/80Gb/DVD-RW/Sound/LAN
Сенсорный монитор: LCD 17” или 19”
Корпус: металл,вентиляция,электрооснащение.
Операционная система: Windows XP Pro
Размеры (см): 140х 43х9
Вес: 72 кг
|
|
:: Сенсорный номерковый аппарат "Afina"
Диспенсер талонов "Afina" – это современный аппарат классического
для сенсорных устройств дизайна, отличающийся прекрасной узнаваемостью
и проверенной временем эргономикой.
Прочный корпус терминала изготовлен из 2-х миллиметровой стали
на современном оборудовании и отличается очень высоким качеством
обработки. Дверь имеет дополнительные усиливающие элементы и
держится на высокопрочных петлях с повышенной износоустойчивостью.
Компоновка внутренних устройств терминала "Afina" продумана
самым тщательным образом с тем, чтобы максимально упростить
эксплуатацию аппарата и сделать обслуживание удобным.
Основные характеристики данной модели:
Системный блок: Celeron Core D430 1.8/512/80/Int.
VGA, Sound, LAN
Сенсорный монитор: LCD 17”
Корпус: металл,вентиляция,электрооснащение
Операционная система: Windows XP Pro |
 |
|
:: Сенсорный номерковый аппарат "Avior"
Диспенсер талонов «Авиор» воплощают в себе сочетание эстетичности,
надежности и прекрасной эргономики.
Легкость очертаний, производительная компьютерная начинка, ударопрочный
сенсорный экран гарантируют диспенсеру талонов «Авиор» достойное
место в любом банке или организации, осуществляющей прием и
обслуживание клиентов.
Основные характеристики данной модели:
Системный блок: Intel Core 2 Duo 2.40/512Mb/80Gb/Sound/LAN
Сенсорный монитор: LCD 17”
Корпус: металл,вентиляция,электрооснащение.
Операционная система: Windows XP Pro |
|
:: Сенсорный номерковый аппарат "Smart"
Новая, экономичная модель диспенсера талонов на базе 12” сенсорного
моноблока: монитора, системного блока, встроенного считывателя
магнитных карт.
За счет своей компактности и дизайна Hi-Tec данная модель идеально
впишется в интерьер современного офиса обслуживания клиентов.
Основные характеристики данной модели:
Системный блок: VIA C 3 1 GHz, 128 (256)
Mb, HDD 40 Gb, Sound, CD 40 x, LAN
Сенсорный экран: LCD 12”
Корпус: металл,пластик,электрооснащение.
Операционная система: Windows XP Pro
Размеры (см): 120х30х30
Вес: 15 кг |
|
|
:: Табло
вызова клиентов «Next»
Главное
табло устанавливается в зале ожидания,
в удобном для обзора месте. В момент вызова клиента
на табло высвечивается его номер, номер окна к которому
необходимо подойти для обслуживания. Мигающая индикация
на табло сопровождается звуком гонга. Оформление табло
(содержание и цвет надписей, цвета рамки и фона) выполняется
по желанию Заказчика. Главные табло бывают трёх типов:
Светодиодные; LCD-панели; Плазменные панели. В настоящее
время наиболее широкое применение получили плазменные
и LCD-панели.
Табло оператора
помещаются над рабочими местами обслуживающего персонала,
показывая номер окна и номер клиента, вызываемого для
обслуживания. При вызове нового клиента информация на
табло мигает, помогая клиенту сориентироваться. Оформление
табло (содержание и цвет надписей, цвета рамки и фона)
выполняется по желанию Заказчика. Табло операторов бывают
двух типов: Светодиодные и LCD-мониторы.
|
|
|
|
:: Пульт
оператора
Каждое рабочее место оператора оборудовано
пультом вызова. Следующий по очереди клиент вызывается
нажатием кнопки «следующий». На экране терминала отображается
номер обслуживаемого клиента, количество человек в очереди
по данной категории и другая информация. При необходимости
оператор может с помощью пульта вызова перевести клиента
для обслуживания в другую очередь или окно без получения
дополнительного талона. Пульты операторов бывают двух
типов: кнопочные и программные (в виде «окна» на мониторе
компьютера). |
 |
|
|
:: Система оценки качества обслуживания
Так называемая, "Кнопка качества"
позволяет клиентам поставить свою оценку качеству обслуживания.
Все поставленные оценки записываются в базу данных системы
для их последующего анализа руководством
|
|
|
|
:: Программное обеспечение системы "Next"
Система управления очередью и вызова клиентов «Next» управляется сервером,
работающим под управлением Windows 2000/XP. В качестве сервера можно
использовать компьютер Заказчика. Программное обеспечение предназначено
для оптимального распределения потока клиентов между операторами,
вывода информации на табло, звукового сопровождения вызовов, а также
сбора и предоставления в виде отчетов статистической информации о
работе системы. |
|
Описание Системы
управления очередью и вызова клиентов «Next»
|
| |
2006
– 2010 © «NBS» |
125476,
Москва, ул. Василия Петушкова, д.8. тел. +7 (495) 781-62-28
|
|
|
|
